Kurallar & Politikalar

Randevu ve Ön Ödeme

 

Ellenium Beauty Center’daki tüm hizmetler yalnızca önceden yapılan randevu ile sağlanmaktadır.

Randevu onayı, sizin için belirlenen saat, uzman ve gerekli ekipmanları garanti altına alır.

Onaylı randevu olmadan hizmet verilemez.

Ön ödeme, yalnızca müşterinin Ellenium’a fiziksel olarak geldiği ve hizmet almak istediğini teyit ettiği durumda gereklidir. Merkeze gelmeden önce ön ödeme alınmamaktadır.

Randevu İptali veya Değişikliği

​

• Randevu iptali veya değişikliği, randevu saatinden en geç 24 saat öncesine kadar yapılabilir.

• 24 saatten daha kısa sürede yapılan iptallerde veya randevuya gelinmediğinde, ön ödeme kesinlikle iade edilmez — hizmet sağlanmış kabul edilir.

• Tekrarlanan geç kalmalar veya randevuya gelmeme durumunda gelecek rezervasyonların engellenmesi söz konusu olabilir.

İade Politikası

 

İade, yalnızca aşağıdaki durumlarda ve iade gerekçesini resmi belgelerle ibraz etmeniz şartıyla mümkündür:

​

1. Ellenium Kaynaklı Hizmet Sağlanamaması

(Örneğin: Merkezin kendi inisiyatifiyle randevuyu iptal etmesi, teknik arıza, uzman hastalığı ve seansın ertelenememesi durumları).

2. Müşteri Tarafından Resmi Olarak Kanıtlanmış Mücbir Sebepler:

• Birinci derece yakın akrabanın vefatı (resmi belge ibrazı ile)

• Müşterinin hastaneye yatışı (hizmet tarihlerini kapsayan hastaneden alınmış resmi belge ile)

• Müşterinin prosedürlere katılmasını engelleyen ciddi bir hastalık veya sağlık durumu (resmi sağlık kurumu raporu ve işlemlerin yapılmaması gerektiğine dair açık tavsiye ile)

• Müşterinin ikamet ettiği bölgede resmi olarak ilan edilmiş doğal afet veya acil durum (resmi belge ile)

• Türkiye Cumhuriyeti hükümeti tarafından hizmet verilmesini engelleyen resmi yasaklar veya kısıtlamalar (örneğin: karantina, sokağa çıkma yasağı, kapanma)

3. Türkiye Cumhuriyeti yasaları çerçevesinde açıkça belirtilen ve resmi belgelerle doğrulanan diğer durumlar.

​

Taşınma, tatil, iş seyahati, plan değişikliği, hizmete olan ilginin kaybı, kişisel veya ailevi nedenler gibi tüm diğer durumlar iade sebebi sayılmaz.

​

Bu gibi durumlarda Ellenium Beauty Center, geçerli bir neden gösterilmesi durumunda randevunun başka bir uygun tarihe ertelenmesi konusunu değerlendirmeye her zaman açıktır.

Paket ve Hediye Kartları

​

• Paketlerin (aboneliklerin) geçerlilik süresi, satın alma tarihinden itibaren 1 ila 6 ay arasındadır.

• Paketin kesin geçerlilik süresi, içindeki seans sayısına bağlı olarak Ellenium Beauty Center tarafından satış esnasında belirlenir. Seans sayısı arttıkça geçerlilik süresi de o oranda artar.

• Paketin geçerlilik süresi, satın alma sırasında müşteri ile mutabık kalınarak sözleşmeye yazılır ve müşterinin imzası ile onaylanır.

• Belirli bir seans sayısı içeren hediye kartlarının geçerlilik süresi de paketlerle aynı şekilde satış sırasında, seans sayısına göre belirlenir.

• Belirli bir tutar (TL) karşılığı olan hediye kartlarının geçerlilik süresi, satın alma tarihinden itibaren 6 aydır.

• Uzatma, sadece resmi belgelerle kanıtlanan mücbir sebepler durumunda mümkündür.

• Süresi dolmuş ve kullanılmayan seanslar iptal edilir.

• Kullanılmayan veya kısmen kullanılan paketler için kesinlikle iade yapılmaz.

• Paket ve hediye kartları, önceden haber verilmek şartıyla başka bir kişiye devredilebilir.

• Hediye kartının kaybolması durumunda Ellenium, kartın yenilenmesinden sorumlu değildir.

Genel Koşullar

​

• Hizmet veya paket/hediye kartı satın alan müşteri, bu politikayı otomatik olarak kabul etmiş sayılır.

• Tüm anlaşmazlıklar, bu politika kapsamında ve bireysel olarak değerlendirilir.

• Ellenium Beauty Center, bu politikayı önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel versiyon her zaman web sitemizde yer alır.